Возврат товара

Возврат и обмен строительных материалов

Уважаемые покупатели! Мы стремимся обеспечить надлежащее качество товаров и прозрачные условия покупки. Ниже приведена информация о возврате товаров, обмене продукции ненадлежащего качества и порядке рассмотрения обращений.

Законодательство о защите прав потребителей

Продажа товаров через интернет-магазин регулируется законодательством Российской Федерации. В зависимости от обстоятельств покупки применяются, в частности, следующие нормативные акты:

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», включая статью 26.1 о дистанционном способе продажи товаров.
Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, в применимой части.
Иные положения законодательства РФ, регулирующие розничную торговлю, качество товаров и защиту прав покупателей.

Возврат товара надлежащего качества

При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней, если законом не предусмотрено исключение.

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Необходимо учитывать специальные требования законодательства к отдельным категориям товаров.

При возврате товара надлежащего качества покупателю следует сохранить документы, подтверждающие покупку. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружены недостатки, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ. В зависимости от вида товара, характера недостатка и обстоятельств покупки это может быть замена товара, уменьшение цены, устранение недостатков или возврат уплаченных денежных средств.

Сообщите продавцу о выявленных недостатках товара.
Укажите номер заказа и приложите описание проблемы.
При возможности приложите фотографии товара и обнаруженных дефектов.
Согласуйте порядок передачи товара для проверки качества.

Важно! Сроки и доступные требования зависят от вида товара и конкретных обстоятельств. Для строительных материалов могут применяться специальные правила, в том числе для товаров, продаваемых на метраж или имеющих индивидуально определённые свойства.

Проверка качества и экспертиза

При возникновении спора о причинах появления недостатков продавец обязан действовать в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей. В предусмотренных законом случаях проводится экспертиза товара.

Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара в случаях и порядке, установленных законодательством. Если результаты проверки или экспертизы оспариваются, потребитель может использовать предусмотренные законом способы защиты.

Срок проверки качества и экспертизы не является универсальным: он зависит от предъявленного требования и применимых норм закона. Поэтому срок в 21 рабочий день не следует считать общим правилом для всех обращений.

Как оформить обращение

Для рассмотрения вопроса о возврате или обмене свяжитесь с менеджером интернет-магазина. Укажите номер заказа, наименование товара, причину обращения и желаемый способ решения вопроса.

До отправки товара обратно рекомендуем согласовать с продавцом способ передачи, комплектность и необходимые документы.

Остались вопросы?

Свяжитесь с менеджером магазина для уточнения порядка возврата, обмена или проверки качества товара.